退換貨政策

【退貨申請說明】

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依105年1月1日開始施行的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之規定，CANDY POPPY所販賣之商品因屬點心零食類，為易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，故排除消費者保護法第十九條第一項解除權之適用。另也為維護食品的衛生安全，退貨回來的食品會先經品檢確認品質無誤後入倉，除食品本身有瑕疵可要求退款外，收到貨後無法因(不喜歡或個人口味等問題)而要求更換或者是賠償。

 

CANDY POPPY的商品依法令規定，不適用七日鑑賞期規定，除(包裝損毀/內容物受潮/內容物溢出/過期)等原因可進行退貨(需拍照片作為佐證)，其餘個人口味因素皆不能退貨，請於下單前特別留意。

 

  • 請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包鋁袋已撕開、商品鋁袋已打開或側邊貼紙已撕開，即算開封狀態）
  • 收到商品後超過7天，恕不接受退貨。
  • 欲申請退貨，請通過『官方LINE@candypoppy_tw或官方粉絲團或電話通知客服』 ：提供欲退貨之訂單姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡或LINE PAY以外的方式付款，則需提供匯款帳號、銀行代號及戶名。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
  • 退貨商品除本身瑕疵(包裝損毀/內容物受潮/內容物溢出/過期)，其餘原因需自付退貨運費，請將原包裝整理好後並與客服人員聯繫進行後續退貨流程。
  • 已使用之購物金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回購物金，敬請見諒。
  • 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【無法辦理退貨及退款的情況】

  1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包鋁袋已撕開、商品鋁袋已打開或側邊貼紙已撕開），該商品無法退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品及發票）等悉數寄回並妥善包裝，將不予退貨。
  4. ​除產品本身有瑕疵(包裝受損/內容物受潮/內容物溢出/過期等)可辦理退貨，商品一經開封食用或損毀，恕無法退貨。
  5. 提交退貨退款申請後的7個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
  6. 當我們已安排物流人員前往指定地點退貨取件，但物流人員到訪2次卻無法順利收回商品，將取消您的申請。

【其他情況】

  1. 超商無故不取貨，待商品被超商退回後，經我方物流人員確認商品內容無誤後，退款時將扣除該筆訂單運費。