退換貨政策

【退貨申請說明】

依105年1月1日開始施行的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之規定,CANDY POPPY所販賣之商品因屬點心零食類,為易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品,故排除消費者保護法第十九條第一項解除權之適用。另也為維護食品的衛生安全,退貨回來的食品會先經品檢確認品質無誤後入倉,除食品本身有瑕疵可要求退款外,收到貨後無法因(不喜歡或個人口味等問題)而要求更換或者是賠償。

 

CANDY POPPY的商品依法令規定,不適用七日鑑賞期規定,除(包裝損毀/內容物受潮/內容物溢出/過期)等原因可進行退貨(需拍照片作為佐證),其餘個人口味因素皆不能退貨,請於下單前特別留意。

 

  • 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(外包鋁袋已撕開、商品鋁袋已打開或側邊貼紙已撕開,即算開封狀態)
  • 收到商品後超過7天,恕不接受退貨。
  • 欲申請退貨請通過官方LINE@candypoppy_tw或官方粉絲團或電話通知客服』 :提供欲退貨之訂單姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡或LINE PAY以外的方式付款,則需提供匯款帳號、銀行代號及戶名。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  • 退貨商品除本身瑕疵(包裝損毀/內容物受潮/內容物溢出/過期),其餘原因需自付退貨運費請將原包裝整理好後並與客服人員聯繫進行後續退貨流程。
  • 已使用之購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回購物金,敬請見諒。
  • 當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【無法辦理退貨及退款的情況】

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包鋁袋已撕開、商品鋁袋已打開或側邊貼紙已撕開),該商品無法退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品及發票)等悉數寄回並妥善包裝,將不予退貨。
  4. ​除產品本身有瑕疵(包裝受損/內容物受潮/內容物溢出/過期等)可辦理退貨,商品一經開封食用或損毀,恕無法退貨。
  5. 提交退貨退款申請後的7個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  6. 當我們已安排物流人員前往指定地點退貨取件,但物流人員到訪2次卻無法順利收回商品,將取消您的申請。

【其他情況】

  1. 超商無故不取貨,待商品被超商退回後,經我方物流人員確認商品內容無誤後,退款時將扣除該筆訂單運費。