退換貨政策

【退貨退款流程簡圖】

【退貨申請說明】

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  • 請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包鋁袋已撕開、商品鋁袋已打開或側邊貼紙已撕開，即算開封狀態）
  • 收到商品超過7天，恕不接受退貨。
  • 請『以Email或電話通知客服』或透過官方LINE@ mop5958x：提供欲退貨之姓名、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
  • 退貨商品皆不可開封，接受部分退貨，但需自付運費$100 請將原包裝整理好後將由物流人員取回退貨。退回商品需包含此筆訂單的商品。
  • 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品。
  • 已使用之購物金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回購物金，敬請見諒。
  • 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【無法辦理退貨的情況】

  1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包鋁袋已撕開、商品鋁袋已打開或側邊貼紙已撕開），即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
  4. ​除產品本身有瑕疵可辦理退貨，商品一經開封食用或損毀，恕無法退貨，退貨請務必保留商品包裝。

【無法辦理退款的情況】

  1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
  2. 無故退貨或超商不取貨，則退款時將扣除退貨物流運費部分不退款。
  3. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
  4. 提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
  5. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。